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武汉KTV夜场如何让客人持续消费?

时间:2020-09-27 23:15 来源:原创 作者:武汉夜场招聘 点击数:
  武汉KTV夜场如何让客人持续消费? 在我看来,这里面很重要一个点就是要清楚客人到底需要什么?我列举几点,供大家参考参考;
    一、客人到底需要什么?
    1、客人需要的是优质的服务
    现在的KTV可以说是遍地都是,大多数的KTV同质化现象严重,顾客可选择的店很多。这个时候服务的重要性就会凸显出来,毕竟KTV属于服务型行业,消费者是否能有愉悦的消费感受,在当下硬件差别不大的情况下,服务是一家KTV企业做出区膈于其他门店最好的选择。
    从另一方面说,现在富裕的人越来越多,钱的概念正在被快速弱化于人的消费理念中。这些客观条件决定着客人需求的改变。而一家KTV要想赚那些对价格不敏感的客人钱,则必须满足这些客人对服务的挑剔。
    所以,客人更看重的是服务,尤其是高价值的客人。标准化、个性化服务成为客人选择KTV的重要参考因素。任何一家KTV都必须重视客人,而且更要重视执行力。将好的服务列为客人的优先选择要素,最大化的满足客人的需求。
    2、客人需要的是性价比
    顾客出来是为了享受,无论是高端客人,还是低端客人,对于性价比的追求都是一样的。记得一次在前台遇到了一帮客人,这批客人一共就5位,正常中包足够他们做,但是这其中一位客人和他们的朋友说:“中包一小时68元,那个豪华大包也不过才88元,我们还是来个豪华大包”。
    这位客人认为豪大虽然房价高,但性价比非常好。后来在这位客人的坚持下,他门去了豪华大包,这件事说明了很重要的一点——性价比越来越重要,价格的作用正在弱化。
    打造性价比高的KTV产品,是我们要去研究和攻克的课题。让客人有实惠的感觉。当然,这些需要考虑和参考KTV周边竞争对手及自己的目标客户群做出调整和判断。
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    3、客人需要的是消费感觉和消费环境
    消费感觉和消费氛围很重要,这是KTV给客人的感官要求,也是诱发客人消费的主要因素。
    你是否经常有这样的体验?如果包厢内毫无氛围,有玩手机的,有两个人在那闲聊的,有一个在那自娱自乐的唱歌,这样的场景实在是没有喝酒的欲望,可能1打啤酒还没喝完,就有人提议换个地方去玩了。
    我们反思一下,有些商务型的KTV,包厢内有服务公主,有人负责带动氛围,带着大家喝酒做游戏,没一会大家就会玩的很嗨,那时候还有多少人会去算计和了几瓶酒呢!
    所以,打造一个好的消费感觉和消费环境会直接影响客人的选择。这就如同人一样,要有亲和力,这样才有好人缘。KTV要打造属于自己的“氛围”才行。
    4、客人需要的是被尊重的感觉
    客人到KTV消费,需要的是被尊重的感觉。曾经有这样一家KTV,所有的制度执行的非常好,尤其是其引以为豪的部门考核制度。
    刚开始,这家KTV对所有开房的包厢都由管理层进房间送免费欢迎水果,包间的价格也比较实惠,一时间生意很是红火。在每月例行的财务经营分析会上,财务部提出成本有些高,要求成本适当压缩。由于关系到部门考核,最后楼面管理人员送免费水果的权利被取消。
    当时,并没有过多的人留意到这些,两个月后,KTV的客人下跌了十几个点。水果、包间消费这些看似会被人轻视的“小东西”却成了进入率下滑的重要因素,引发了“蝴蝶效应”。
    其主要的根源在于,客人来了之后发现不再送水果了,并且找到KTV的干部要,干部也只是说,“实在抱歉,我们现在不再允许送果盘了,我实在是没有这个权限”。
    最后,因为一个小果盘,伤了很多客人,其实客人真的不是差那个小果盘,客人感觉自己的重视度越来越低了,自己的被尊重感不见了。
    在KTV消费的客人,我们要把他/她的“面子”看得高于一切。这种面子大多数时候就是一种尊重,一种对客人的重视。
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    二、请让客人走进您的KTV
    1、每个人都有心理消费惯性,请重视客人的每个第一次
    从心理学角度来说,第一次来KTV消费体验非常重要!我们一般有这样的体验,当你第一次在一家理发店理发时,如果各方面都还满意,那么,你有很大的可能性会再光顾。
    如果这家理发店各方面都非常出色,那么,你很有可能推荐你的朋友过来消费。在KTV的消费同样如此,保持稳定的品质,重视客人的第一次光临,这是我们赢得更多客人的重要一步。
    2、每次促销都需进行详细市场调查,满足多数客人需求
    每家KTV都会有这样那样的促销,在做各项促销前,请一定要做好市场调查,真正的去了解客人的真实消费需求,从而让客人走进您的KTV。用科学的营销方法来满足客人的需求,做适合自己的营销。
    3、了解自身和了解客人一样重要
    许多KTV往往一味的去了解客人的需求,而忽视了自身的市场定位,忽视了对自身的了解,这种做法是不全面的。我们要做的,是在全面了解自身的基础上,去合理有效的了解客人,了解市场。请客人走进KTV。
    在实际工作中,KTV从业者需要更多的站在客人的角度来思考问题,给客人一个来消费的理由,突出KTV的差异化,洞察客人的真实需求,有的放矢,全面实现KTV与客人的共赢,这才是长久生存之道!大家细品。以上文章由武汉夜场招聘预订网原创,禁止转载!